營商環(huán)境的改善，企業(yè)和市民感受最深，山東龍箭建設(shè)集團(tuán)股份有限公司就是受益者之一。該公司業(yè)務(wù)辦理人員時(shí)念林說，現(xiàn)在辦理燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)，從申請報(bào)裝到驗(yàn)收通氣僅用7個(gè)工作日，這樣的速度讓人感嘆之余更多的是感動(dòng)。“我們?nèi)虥]有跑過一趟腿，都是工作人員上門服務(wù)，既專業(yè)又高效。”

有速度更要有溫度，是濟(jì)南市“獲得用氣”改革的原則。據(jù)濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為提升市場主體滿意度和獲得感，該局聯(lián)合濟(jì)南市行政審批服務(wù)局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局等六部門印發(fā)了《濟(jì)南市“獲得用氣”業(yè)務(wù)實(shí)施方案》，進(jìn)一步優(yōu)化用氣報(bào)裝辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦結(jié)時(shí)限，打通“獲得用氣快車道”。

“我們一方面對照國家和省營商環(huán)境評價(jià)認(rèn)定的最短時(shí)限，將用戶參與辦理的報(bào)裝環(huán)節(jié)辦理時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日以內(nèi)，通氣使用環(huán)節(jié)壓縮至一個(gè)工作日以內(nèi)；另一方面通過燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)化內(nèi)部扁平、并聯(lián)協(xié)同工作機(jī)制，調(diào)整施工單位和物資材料儲(chǔ)備模式，為縮短設(shè)計(jì)、施工、置換、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)的整體時(shí)限提供保障。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，目前小型工商戶、普通工商戶燃?xì)鈭?bào)裝接入工程全流程時(shí)間已由原來的80多天優(yōu)化調(diào)整到9個(gè)工作日、11個(gè)工作日以內(nèi)。

提前介入同步施工

“管家式服務(wù)”讓企業(yè)少跑腿、辦事快

一次高效便捷的業(yè)務(wù)辦理、一次優(yōu)質(zhì)到位的上門服務(wù)，對企業(yè)、群眾而言，真切感受勝過千言萬語。

“從申請拿地開始，燃?xì)夤镜拇k管家便進(jìn)行了主動(dòng)對接，現(xiàn)場勘查、出具設(shè)計(jì)圖、簽署合同、燃?xì)馐┕ひ粴夂浅?，最終在工程驗(yàn)收合格時(shí)便達(dá)到了通氣點(diǎn)火的條件，整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)沒因?yàn)槿細(xì)鈭?bào)裝施工浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間。”問及近兩年燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)辦理的變化，濟(jì)南萬達(dá)城建設(shè)有限公司報(bào)建員深有感觸。

“企業(yè)辦事越來越便捷、舒心，是我市將燃?xì)鈭?bào)裝全流程優(yōu)化與燃?xì)馄髽I(yè)‘管家式’服務(wù)融合結(jié)出的碩果。”濟(jì)南市公用事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)人表示，為讓企業(yè)、群眾少跑腿、辦事快，我市不僅率先取消了新建工程建設(shè)項(xiàng)目燃?xì)鈭?bào)裝申請環(huán)節(jié)，還推行了全流程跟蹤服務(wù)和全方位代辦服務(wù)。

燃?xì)馄髽I(yè)工作人員上門測量管道壓力

具體而言，燃?xì)馄髽I(yè)在項(xiàng)目建設(shè)許可階段即可通過濟(jì)南市行政審批服務(wù)平臺(tái)獲得推送的項(xiàng)目信息，立即啟動(dòng)報(bào)裝流程，主動(dòng)服務(wù)建設(shè)單位。用戶管家在提前全面掌握用戶需求后，一對一提供用氣方案、輔助辦理開戶手續(xù)，負(fù)責(zé)督促燃?xì)馄髽I(yè)內(nèi)部工程進(jìn)度、驗(yàn)收通氣等全過程管控服務(wù)，并將相關(guān)工作進(jìn)展情況通過短信、電話及時(shí)向用戶通報(bào)。此外，燃?xì)馄髽I(yè)還為用戶提供“代辦”服務(wù)，免費(fèi)為圖紙不全的用戶測繪，代辦外線工程涉及的占掘城市道路、綠化等行政審批手續(xù)。

目前，濟(jì)南市新建工程建設(shè)項(xiàng)目的燃?xì)鈭?bào)裝階段環(huán)節(jié)已優(yōu)化至僅通氣使用這一個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限更是壓縮至一個(gè)工作日以內(nèi)。

信息共享數(shù)字賦能

“一站式服務(wù)”跑出便民利企“加速度”

多措并舉的“獲得用氣”改革，不僅為企業(yè)發(fā)展增添了新動(dòng)能，更讓群眾感受到了業(yè)務(wù)辦理的便利。近日，剛剛購置了新房的韓女士辦理燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這事在家門口的供熱營業(yè)點(diǎn)就能完成。

共享客戶中心

為解決辦事“多頭跑”問題，讓群眾享受到“一次辦好”“零跑腿”的用氣服務(wù)，在濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南港華、山東濟(jì)華與供熱、供水企業(yè)建立共享客戶中心，同時(shí)入駐了政務(wù)服務(wù)大廳，讓用戶進(jìn)一扇門的同時(shí)辦理水氣暖等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在此基礎(chǔ)上，各燃?xì)馄髽I(yè)也積極建立“互聯(lián)網(wǎng)+公用服務(wù)”的線上業(yè)務(wù)受理體系，推行網(wǎng)上受理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“愛山東”APP、公司官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道網(wǎng)上報(bào)裝。報(bào)裝全過程“零跑腿”服務(wù)，進(jìn)一步提升了用戶的滿意度及獲得感。

此外，注重收集分析用戶意見建議，將用戶反饋?zhàn)鳛橹匾笜?biāo)評價(jià)燃?xì)鈭?bào)裝改革成效，也是該優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。為更好地指導(dǎo)燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)改進(jìn)優(yōu)化，濟(jì)南市試點(diǎn)開展行業(yè)服務(wù)第三方社會(huì)評價(jià)，與高校進(jìn)行校地合作，綜合運(yùn)用暗訪、電話調(diào)查、專家座談、資料分析等方法，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)可持續(xù)性等不同維度對全市主要燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)水平開展綜合評價(jià)。根據(jù)第三方評估反饋的報(bào)告，組織各企業(yè)召開評價(jià)結(jié)果發(fā)布會(huì)，推廣亮點(diǎn)工作，通報(bào)發(fā)現(xiàn)問題，跟進(jìn)企業(yè)整改落實(shí)，不斷提高用戶獲得用氣的全流程體驗(yàn)。

“我們就是要把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好,讓群眾辦事更便捷、更舒心。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步該局將把優(yōu)化營商環(huán)境工作向縱深推進(jìn)、向細(xì)節(jié)延伸，為用戶提供“秒辦”“暖心”“精準(zhǔn)”的服務(wù)，為助力打造“在泉城·全辦成”一流服務(wù)品牌、擦亮濟(jì)南城市名片、提升核心競爭力貢獻(xiàn)力量。